HelpHub è un servizio di assistenza tecnica che assicura ai nostri clienti un supporto di alta qualità per qualsiasi necessità. I nostri tecnici altamente qualificati e certificati hanno competenze diverse per interventi mirati in ogni ambito. HelpHub offre tre livelli di assistenza, sia da remoto che on-site, con l’obiettivo di rispondere in modo preciso e completo a tutte le domande sulle soluzioni fornite e risolvere prontamente qualsiasi problema che possa sorgere, minimizzandone l’impatto.
HelpHub
Tipologia di servizi offerti
Una panoramica dei servizi che offriamo:
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Help Desk
Garantiamo assistenza a tutti i livelli di servizio. In caso di complessità elevata, collaboriamo direttamente con il produttore della tecnologia. Il servizio è gestito da specialisti certificati.
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Incident management
Fornito per affrontare le anomalie che potrebbero provocare disfunzioni o interruzioni nell’attività operativa, con l’obiettivo di gestire e ripristinare le funzionalità. Il servizio è gestito attraverso il sistema di ticketing
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Software update
Durante il servizio, seguiamo tutti gli aggiornamenti firmware e software per garantire il corretto funzionamento dei dispositivi.
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On-site support
Se necessario, inviamo personale qualificato direttamente presso la sede del cliente.
Modalità di contatto
Per contattarci, basta chiamare il numero di assistenza dedicato e il nostro team aprirà un ticket per gestire l’incidente/problema segnalato. Il nostro sistema di ticketing offre un tracciamento completo dalle segnalazioni alla risoluzione del problema.
Tempi certi di presa in carico
Per i pacchetti con SLA, ci impegniamo ad avviare la gestione delle richieste con tempi certi, riducendo al minimo i tempi di attesa.
Interventi on-site
In caso di problematiche irrisolvibili a distanza, il nostro personale specializzato può intervenire direttamente presso la sede del cliente, in qualsiasi parte d’Italia.
Livelli di assistenza
Di seguito, i tre livelli di assistenza che forniamo, progettati per adattarsi alle tue esigenze e garantire un supporto completo
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Basic
Ticketing system
Telefono
Presa in carico: best effort
Priorità: bassa
Ore di supporto da remoto: 5
Ore di supporto on-site
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Advanced
Ticketing System
Telefono
Presa in carico: entro 4 ore
Priorità: alta
Ore di supporto remoto: 5
Ore supporto on-site: 10
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Value
Ticketing system
Telfono
Presa in carico: entro 4 ore
Priorità: alta
Ore supporto remoto: 20
Ore supporto on-site: 40